二言語政策と商業資産としての標準中国語：実務上の帰結
顧客対応の資産としての言語、コンプライアンスの手段としての言語
銀行、ウェルスマネジメント会社、ファミリーオフィス、法律事務所にとって、二言語政策は、ほぼ全員が英語を話し、多くが第二言語を理解する労働力を生み出しています。ただし、第二言語の能力にはばらつきがあります。中国語の法律文書を楽々と読める従業員もいます。標準中国語の話し言葉は理解できても書くことはできない従業員もおり、若い華人系シンガポール人の多くは標準中国語よりも英語の方が楽に使えます。したがって、顧客サービスやコンプライアンスで標準中国語に頼る金融機関は、言語能力を明示的に評価すべきであり、民族や学歴から推測することは避けるべきです。
採用における言語要件には、正当な理由が必要です。公正雇用慣行に関する三者ガイドライン（Tripartite Guidelines on Fair Employment Practices）は、雇用主に対し、職務上必要な場合に限って求人広告に言語要件を記載し、その理由を説明するよう求めています。12025年1月8日に国会で可決された2025年職場公正法（Workplace Fairness Act 2025）は、言語を含む一連の属性に基づく雇用上の差別に対し、法律上の保護を加えることになります。同法は2026年9月の時点ではまだ施行されておらず、2027年末に施行される見込みです。2中国からの顧客を担当するリレーションシップ・マネージャーに標準中国語を求める金融機関は、その要件を正当化できます。すべてのフロントオフィス従業員に一律に求める要件は、正当化がより困難です。
中国語、マレー語、インドネシア語の書類は、顧客の受入れと資産の源泉の確認において大きな役割を果たします。金融機関は、チームの誰がそれらを読めるのか、いつ認証翻訳が必要か、翻訳を顧客ファイルにどのように記録するかを把握しておくべきです。紛争の場面でも同様です。シンガポールの裁判所と仲裁廷は英語で手続を行うため、主要な書類の翻訳が争点となることがあります。
金融機関のためのチェックリスト
- 顧客対応とコンプライアンスを担う従業員の書き言葉と話し言葉の能力をテストで評価し、その結果を記録すること。民族や学歴から推測しないこと。
- 標準中国語、広東語、福建語、マレー語、インドネシア語、インドの諸言語を必要とする顧客層を特定し、それに応じて人員を配置すること。
- 三者ガイドライン、および施行後は2025年職場公正法に沿って、職務上必要な場合に限り、理由を付して求人広告に言語要件を記載すること。
- 資産の源泉の確認に用いる中国語その他の言語の書類は、資格のある従業員が読み、必要に応じて認証翻訳者が翻訳するようにすること。
- 書類や通信において、簡体字と繁体字の違い、および本土、台湾、香港の用法の違いを認識すること。
- 準拠する書類の言語は英語とし、中国語の並行版がある場合はそれを記録し、どちらの版が優先するかを定める条項を設けること。
- 研修、中国やインドネシアへの出向、Business Chinaが提供するようなプログラムを通じて、従業員の第二言語能力に投資すること。
注
- Tripartite Alliance for Fair and Progressive Employment Practices（TAFEP）, Tripartite Guidelines on Fair Employment Practices、求人広告に関するガイダンス：「Mandarin-speaking」などの言語要件は職務上必要な場合に限り、理由を説明したうえで記載する。 ↩
- Allen & Gledhill, “Workplace Fairness Bill passed in Parliament to protect employees from discrimination”, 23 January 2025, allenandgledhill.com（2026年11月最終閲覧）：法案は2025年1月8日に可決。保護される属性は、年齢、国籍、性別、婚姻状況、妊娠、介護責任、人種、宗教、言語能力、障害、精神的健康状態であり、人種、宗教、言語はひとまとめにされている。Herbert Smith Freehills Kramer, “Workplace Fairness Act to take effect end of 2027”, 10 December 2025, legal500.com（2026年11月最終閲覧）：同法は「expected to come into force at the end of 2027」。第2のWorkplace Fairness Act案は2025年11月4日に可決。 ↩
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